Reklamační řád Bílá myš

Obchodní firma – Ing. Štefan Sahaj

IČO – 491 78 351

Sídlo – Alej Svobody 726/35, 323 00 Plzeň

č.j.: Rgz 141/99 340500-24836-01

č.j.: Rgm 3219/93

I. Základní ustanovení

Veškerá reklamační řízení se řídí ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem na ochranu spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

II. Všeobecná ustanovení

1. Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem;

2. V případě, že zboží není odebráno kupujícím osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci;

3. Jako doklad o záruce vystavujeme k zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura nebo účtenka), k vybraným druhům zboží dále i záruční list;

4. Záruční list vždy vyžadujte při koupi:

a) konzole Sony PlayStation 2, PlayStation 3, PSP
b) konzole Nintendo Wii, konzole XBOX 360

5. Účtenku a záruční list uschovejte pro případnou reklamaci;

6. Při převzetí zboží zkontrolujte úplnost a nepoškozenost zboží, zvláště CD disků, a mechanická poškození hardwarového zboží. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude zamítnuta;

7. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu nebo na případné škody v důsledku toho vzniklé;

8. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením;

9. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána;

10. Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, sériovými čísly atd.

11. Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží,
b) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí,
c) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
e) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem,
f) pokud se závada projevuje pouze u softwaru, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného softwaru a spotřebního materiálu,
g) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
h) úpravou zboží zákazníkem,
i) poškozením, nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, přírodními živly nebo vyšší mocí.

12. Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání kupní smlouvy upozorněn;

13. Při prodeji přes zásilkovou službu má kupující nárok vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Pokud má zboží povahu softwaru, lze zboží vrátit za podmínky, že nebyl porušen igelitový obal zboží.

III. Délka záruční doby

1. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí zákonem č. 40/1964 Sb. občanského zákoníku, v platném znění, s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu;
2. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím od prodávajícího.

IV. Podání reklamace

1. Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno v prodejnách Bílá myš.
2. Reklamaci můžete uplatnit v servisu uvedeném v záručním listu nebo v prodejně, kde bylo zboží zakoupeno, pokud bylo zboží zakoupeno přes zásilkovou službu, uplatněte reklamaci v servisu uvedeném v záručním listu nebo zboží odešlete do zásilkové služby
3. Při uplatnění reklamace předložte účtenku a případně záruční list, bez předložení účtenky nelze reklamaci přijmout;

4. Při opakované reklamaci je nutné předložit záruční list, ve kterém je tato skutečnost zaznamenána;

5. Doporučujeme reklamovat zboží s původním obalem – můžete tak urychlit vyřízení reklamace;

6. K reklamaci nelze přijmout mechanicky poškozené zboží (poškrábané CD disky nebo mechanicky poškozené hardwarové zboží);

7. Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského, resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího;

8. Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na vlastní náklady na adresu provozovny. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího, nebude přijato. Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu;

9. V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření, obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce softwaru;

10. Zboží, které má charakter softwaru, nelze vrátit ani vyměnit;

11. Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např.konzole), ale nekorektní instalace softwaru (operační systém, antivir...), pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry...) nebo jestliže data poškodil kupující či třetí osoba, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohoto stavu a případné uvedení do funkčního stavu;

12. Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému;

V. Vyřízení reklamace

1. Reklamace může být vyřízena podle charakteru závady:
a) odstranitelná vada zboží
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od uplatnění reklamace.
O provedení opravy rozhodne vedoucí prodejny nebo pověřený pracovník a vyznačí nebo dohodne termín vyzvednutí opravy kupujícím, pokud se nedohodnou jinak (odeslání poštou). Není-li možná výměna ani oprava zboží a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může kupující od smlouvy odstoupit (v případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). V případě odstranitelné vady má zákazník právo na výměnu zboží (lze vyměnit za jakékoliv zboží) nebo na odstoupení od smlouvy pouze tehdy, pokud:

· reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a nedošlo k jiné dohodě
· zákazník nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. Větším počtem vad trpí zboží tehdy, má-li v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady

b) neodstranitelná vada zboží
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného nebo jiného výrobce, případně vystaví dobropis *.
V případě, že kupující nepožaduje výměnu zboží s neodstranitelnou vadou, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit.
* Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností.

2. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.
Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znova od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží;

3. Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zboží kupujícím.

4. Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.